Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua tài khoản (Profile, Clone, BM, Gmail, Hotmail, Tài khoản QC...) tại hệ thống của shop.
Mục tiêu là đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, minh bạch trong quá trình mua bán, và bảo vệ an toàn dữ liệu của cả hai bên.
Ngay khi nhận tài khoản, khách hàng cần:
Thay đổi mật khẩu, email khôi phục, và bật bảo mật 2FA (nếu có).
Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
Chụp lại toàn bộ thông tin tài khoản ngay sau khi nhận.
Shop không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
Khách không đổi mật khẩu, không thêm email khôi phục.
Tài khoản bị khóa do khách thao tác sai, đăng nhập IP lạ, đổi thông tin quá nhanh hoặc spam hành vi bất thường.
Khách đổi thông tin nhưng không thông báo hoặc không làm đúng hướng dẫn.
Tài khoản chỉ được bảo hành khi còn nguyên trạng UID, chưa bị checkpoint, chưa bị đổi thông tin chính.
Thời gian bảo hành:
Profile / Clone: 3 ngày kể từ thời điểm bàn giao.
BM / Page / Tài khoản QC: 7 ngày kể từ thời điểm bàn giao.
Hotmail / Gmail: 24 giờ kể từ khi nhận tài khoản.
Điều kiện được bảo hành:
Tài khoản không đăng nhập IP Việt (nếu được ghi chú “không IP Việt”).
Không tự ý đổi thông tin, không liên kết thêm tài khoản khác.
Tài khoản bị khóa, checkpoint do nguyên nhân từ hệ thống (shop chịu trách nhiệm).
Không được bảo hành nếu:
Tự ý đổi pass, mail, thông tin bảo mật hoặc add 2FA sai quy trình.
Dính checkpoint mail, checkpoint 72h hoặc lỗi do IP đăng nhập lạ.
Đăng nhập qua thiết bị / IP / proxy bị Facebook liệt kê là spam.
Tài khoản có hành vi bất thường: share link, spam, đổi tiền tệ, thêm thẻ, tạo ADS sai chính sách.
Hình thức bảo hành:
Đổi tài khoản mới tương đương hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng cùng loại.
Mọi yêu cầu bảo hành cần gửi trong thời gian quy định (hết hạn bảo hành sẽ không xử lý).
Tất cả các đơn hàng chỉ được xử lý khi thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng.
Đơn đã giao không hoàn lại tiền nếu khách thay đổi ý định hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Trong trường hợp cần đổi, khách phải cung cấp UID + pass + bằng chứng lỗi hoặc checkpoint.
Phía shop:
Cung cấp tài khoản đúng mô tả, đảm bảo login được tại thời điểm bàn giao.
Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành.
Lưu log mua hàng 7 ngày để phục vụ tra soát khi cần.
Phía khách hàng:
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng an toàn, không đăng nhập lung tung, không đổi IP liên tục.
Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu trong tài khoản.
Hợp tác cung cấp thông tin khi cần xác minh bảo hành.
Shop cam kết không lưu trữ hoặc sử dụng lại dữ liệu khách hàng sau khi bàn giao.
Mọi thông tin đăng nhập chỉ được lưu tối đa 7 ngày để phục vụ bảo hành.
Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu thông tin quan trọng, tránh mất dữ liệu.
Shop cam kết minh bạch, hỗ trợ đúng thời hạn và giải quyết nhanh gọn mọi vấn đề phát sinh.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của shop (Zalo / Telegram / Website).
